"CERTIFICAZIONE DI QUALITA' PER "PIAZZA GRANDE""

Quasi 225 mila contatti in un anno (cioè una media di 774 contatti per giorno di apertura), di cui 185 mila presenze, più di 26 mila telefonate ricevute e 13.585 messaggi di posta elettronica. Sono le cifre relative all'attività nel corso del 2002 dei servizi d'informazione e relazione coi cittadini di 'Piazza Grande' (che comprendono l'Ufficio relazioni col pubblico (Urp), Infromagiovani, Info Point Europa e altri sportelli). Questo frequentatissimo centro, gestito in appalto dal Consorzio In&Co;, che ha ottenuto la certificazione di qualità Uni-En-Iso 9001:2000 (anche detta Vision 2000). 'L'ottenuta certificazione ' spiega il sindaco Giuliano Barbolini ' è la conferma della qualità e della professionalità di un servizio che è uno dei principali momenti di relazione tra cittadini e amministrazione comunale. Le cifre sui contatti del resto parlano chiaro. L'afflusso di persone, specie giovani, è tale da evidenziare come presso gli sportelli di Piazza Grande gli utenti trovino risposte e indicazioni utili nel loro rapporto con l'Amministrazione'. 'Ciò non significa ' aggiunge l'assessore ai sistemi informativi Gianni Cottafavi - che non occorra fare di più e meglio. Anzi, la certificazione ottenuta è solo una tassello di una strategia più ampia che mira a sviluppare ulteriormente le forme di comunicazione tra cittadini e amministrazione. C'è il problema di dare sempre più informazioni complete e puntuali sui servizi e sulle attività del Comune, ma si pone anche il tema di ascoltare i cittadini, di dialogare con loro in maniera bidirezionale, anche raccogliendo e dando risposta alle loro osservazioni ed ai loro pareri'. In questo senso, oltre alle attività dell'Urp e dei diversi altri sportelli comunali già attivi (Informagiovani, Info Point Europa, Informadonna, Informa Famiglie, Informanziani), l'Amministrazione comunale ha deciso di puntare in particolare sul canale telematico e sulla rete civica Monet (www.comune.modena.it). A Monet il numero complessivo di richieste arrivate nel 2002 è di 151 milioni e 669 mila, segno di un rapporto ormai solido e profondo con quella fascia sempre crescente di cittadini che, per motivi di lavoro o da casa, usa internet. Questi dai collocano l'esperienza di Monet ai vertici sul piano nazionale nel rapporto numero di accessi-abitanti. Su Monet, alle tante informazioni e alla modulistica on-line, si è poi aggiunto da circa 1 anno il servizio Unox1 che vanta già 5502 iscritti. Si tratta di un sistema di mailing list che consente, a chi si iscrive, di ricevere sul proprio computer informazioni su diversi ambiti di attività del Comune. Le liste tematiche di Unox1 sono ormai 18 e vanno da quella sugli appuntamenti culturali, ai comunicati stampa, dalle scadenze di pagamenti, ai servizi e gli appuntamenti per le famiglie, alle informazioni sul traffico. Ora UnoX1 è stato avviato anche nella versione di messaggi Sms (solo sui problemi della viabilità) destinati ai cittadini che hanno lasciato il loro numero di cellulare. Un ulteriore sviluppo di questo servizio sarà poi legato alla possibilità di svolgere sondaggi e di raccogliere pareri tra gli iscritti alle liste tematiche. 'Quello della certificazione di qualità, dopo l'importante risultato ottenuto dall'Urp, ' spiega ancora il sindaco Barbolini ' è uno dei fronti che vogliamo ampliare, proprio a garanzia di ciò che il Comune offre ai cittadini e come stimolo a migliorare ulteriormente. la qualità dei nostri servizi'.